Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận

1. Trách nhiệm của Lifemate trong việc cung cấp chứng từ hàng hóa

Lifemate cam kết đảm bảo đầy đủ các chứng từ cần thiết trong quá trình giao nhận, nhằm giúp khách hàng có thể theo dõi, kiểm tra đơn hàng một cách minh bạch. Các loại chứng từ bao gồm:

Hóa đơn mua hàng: Chứng minh giao dịch giữa Lifemate và khách hàng.
Phiếu giao hàng: Xác nhận thông tin đơn hàng, số lượng, tình trạng sản phẩm khi giao nhận.
Chứng từ xác nhận nguồn gốc xuất xứ (nếu có): Đối với các sản phẩm nhập khẩu hoặc có yêu cầu từ khách hàng.
Giấy tờ liên quan khác: Theo quy định pháp luật hiện hành hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (bên thứ ba cung cấp dịch vụ logistics)

Lifemate hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra thuận lợi. Các đơn vị này có trách nhiệm:

Cung cấp biên nhận giao hàng khi khách hàng yêu cầu.
Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng với thông tin trên chứng từ đi kèm.
Cập nhật tình trạng giao hàng chính xác trong hệ thống theo thời gian thực.
Phối hợp xử lý khi có vấn đề về chứng từ, sai sót hoặc mất mát hàng hóa.

3. Trách nhiệm của khách hàng trong quá trình giao nhận

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra và xác nhận thông tin trên chứng từ trước khi ký nhận hàng.
Giữ lại biên nhận hoặc hóa đơn để đối chiếu trong trường hợp cần hỗ trợ đổi/trả.
Phản hồi ngay với Lifemate nếu phát hiện sai sót về chứng từ hoặc thông tin đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.